客戶服務>常見問答集
電傳系統 │電子謄本│帳務Q&A


Q.
 為什麼我停留一段時間沒使用，就被登出了？
A.
 在地政電傳資訊裡，有設定閒置時間超過10分鐘，就強制登出，以避免當使用者離開座位時，有其他人員操作造成不當使用而產生費用。如再登入查詢，則再重新計費。

地政電傳整合系統(群琁版)
Q.
 為什麼使用群旋申請時，點選列印資料沒有反應？
A.
 麻煩請檢查電腦本身是否有安裝快顯封鎖程式或是MSN、即時通…等等的阻擋程式，如果有請把它關閉，或者可以按住CTRL後在點選資料列印，使其強制開啟。
Q.
 為什麼在進入群旋時，右邊的地圖是空白的？
A.
 在使用華乙群旋時，請先安裝讀圖軟體，可在地政電傳首頁的左邊軟體下載裡下載安裝，或是在華乙群旋的各縣市首頁也有提供下載安裝。
Q.
 如何列印群旋的地籍圖？
A. 在地圖的上方有一個複製的按鈕，請先點選它，在開啟小畫家貼上即可。

電子化地政服務(康大版)
Q.
 申請好之後〈光特、康大〉，要列印時，點印表機都沒有反應？
A.
 請檢查是否有開啟列印功能，請先至網頁上的工具→網際網路選項→安全性→自訂層級→JAVA自訂設定→編輯許可權→未簽名的內容→啟動→簽名的內容→啟動…最後按確定退出，然後在重新開網頁申請即可列印。
Q.
 在康大這套系統中申請地籍圖或是建物平面圖，出來都是空白的？
A.
 如在查詢地籍圖/建物平面圖時，畫面無法出現(呈現灰色畫面)，請先安裝"Microsoft Virtual Machine"(IE光碟中)。或連線至SUN下載＊SUN JVM＊

全方位地籍查詢
Q.
 進入光特時，網頁為什麼都是灰色的畫面？
A.
 登入後出現灰色畫面：首先判斷IE瀏覽器VM 版本，至IE瀏覽器工具列點選[工具] / [Internet選項] / [進階] ，勾選Microsoft VM 之啟動Java主控台(需要重新啟動) 選項，重新開啟IE瀏覽器，透過工具列之[檢視] / [Java主控台]，檢視Java主控台視窗，不為5.0以上版本需進行更新動作。如登入後發現Applet畫面無法出現(呈現灰色畫面)，請下載安裝 Microsoft VM for Java,5.0 ，點選下一行連結可下載：[產品更新] / [Microsoft Visual Machine]，點選下載 ，安裝後重新開機即可使用。*當作業系統為 Windows XP時，登入後如無法正常顯示網頁，請依照下述任一方式更新Microsoft VM：A.安裝 Windows XP Service Pack 1B.下載 安裝msjavx86.exe，安裝後重新開機，再連結至[產品更新] / [Microsoft Visual Machine]，執行所有與 Microsoft VM有關之更新，重新開機即可使用。
Q.
 申請好之後〈光特、康大〉，要列印時，點印表機都沒有反應？
A.
 請檢查是否有開啟列印功能，請先至網頁上的工具→網際網路選項→安全性→自訂層級→JAVA自訂設定→編輯許可權→未簽名的內容→啟動→簽名的內容→啟動…最後按確定退出，然後在重新開網頁申請即可列印。
Q. 如何調整光特系統申請出來的地籍圖比例尺？
A. 當地籍圖顯示出來後，左邊有一個〝設比例尺〞的按鈕，點選它即可調整比例尺
 

 

Q.
 何謂「網路申領電子謄本作業」？
A.
 即透過網際網路可隨時隨地申領各縣市地籍電子謄本。
Q.
 第一類謄本跟第二類謄本差別在哪邊？
A.
 同樣申請個人的謄本的話，第一類謄本內容會帶出所有權人的身分證字號跟出生年月日。
Q.
 電子謄本效力如何？
A.
 本作業規劃電子簽章及電子憑證機制，以透過數位電子簽章取代傳統書面文件及簽名、蓋章制度，提供網路申領電子謄本試辦服務，其核發之電子謄本依據電子簽章法第四條及第九條賦予其一定之法律效力，亦即與紙本之地籍謄本具相同效力。
Q.
 網路申領電子謄本作業之辦理方式為何？
A.
 本案採以BO方式，由合格得標廠商依需求說明提供所需之軟硬體設備及開發各項應用系統，並負責後續維護諮詢服務、每月謄本規費之收取、拆分及後續新增功能之提昇。得標廠商並應全力改善應用系統之可用性，及提昇人機介面之親和性，或以其他獎勵方式，加速推動社會大眾使用網路申領謄本方式代替人工書面列印，以加速推動電子化、網路化政府之目標。
Q.
 網路申領電子謄本作業之安全性評估？
A.
 藉由政府憑證管理中心(GCA)所發出之電子憑證，及利用電子簽章加密機制，對地籍謄本作數位簽章，確保檔案不被竄改，使資料在網路上傳輸互動時，具有足夠的網管措施來確保資料安全，而電子憑證數位簽章之單一性、無法偽造的特質，取代傳統書面文件及簽名、蓋章制度，並在使用者端之謄本檢視程式提供驗證數位簽章功能，亦提供中心端應用系統驗證電子謄本檔之合法性程式，讓地籍謄本網路核發之安全性與確定性更有保障。
Q.
 電子謄本的防偽機制為何？
A.
（1） 簽章加密：使用政府憑證管理中心所發出之憑證，對原文重現檔作數位簽章，確保電子檔不被竄改。
（2）
 騎縫章及押花：在產製謄本時，於每頁自動列印押花，並於跨頁謄本時，加蓋騎縫章。
（3）
 浮水印列印：在產製謄本時，於每頁自動列印「○○縣○○地政事務所」字樣之浮水印。
（4）
 防偽校對字組：對電子謄本做雜湊函數運算，以求出防偽校對字組(長度為43個字組)，於謄本最末頁加印此防偽校對字組，並於中心端應用系統提供查驗功能。
Q.
 我沒有所有權人的身分證字號，在地政事務所都可以申請個人謄本，為什麼在線上就不行？
A.
 系統無法使用「姓名」去做個人謄本的判斷，若有任何問題可至內政部地政司詢問。
Q.
 我已經點選預覽列印了，為什麼沒看到謄本？
A.
 請先確認預覽列印右邊狀態是已下載還是未下載，如是已下載，請把縮小視窗每個都點開看看是否被擋在後面，如是未下載，那就請先按住CTRL鍵不放再點選預覽列印再點確定即可，應該是電腦本身有安裝快顯封鎖程式或是YAHOO以及MSN…等等，按住CTRL可以暫時解除封鎖。
Q. 使用建物門牌查詢時，為什麼都說查無資料？
A. 建物門牌之建檔格式因縣市地所的輸入數字格式差異的緣故，如果以完全比對的方式，有時系統會查詢不到資料。建議如果碰到這種情形時，請先輸入路名(一定要先確認行政區沒弄錯喔)，將查詢比數放大，利用模糊比對的方式作查詢。另外如果建物門牌號是經過整編，而所有權人還未做變更申請，則用新建物門牌號碼是一定查詢不到該門牌的地建號的。
Q. 申請謄本後，要如何做，才能看見謄本？
A. 本謄本乃採原文重現方式呈現，故使用者必須安裝 Acrobat Reader 5，方能看見謄本，可至 www.chinese-t.adobe.com/products/acrobat/readstep.html 下載ar505cht.exe。
Q. 為什麼領件時看到的謄本都是空白的？
A. 電子謄本案件預覽PDF頁面時，除了需要Acrobat Reader(5.05以上版本)外，網路傳輸的穩定性也是必要的(尤其是申請的案件檔案較大時)。因此，碰到內容出現空白時，我們建議使用者先登出系統和ie瀏覽器，重新登入系統，同時確認Acrobat Reder在本機預覽pdf檔案有無異常，確認後再執行預覽案件。如果還是有問題，請洽詢客服專線(0800-080212)請客服人員為您作案件檔案確認，確實案件回覆內容有問題時，客服人員會為您作退費申請的。
Q. 我已經送件成功，也有收件字號，為什麼還是產製失敗呢？
A. 如果於送件成功回傳收件年字號，但於領件區卻回傳產生產製失敗的案件，這是因為該案件所屬縣市的資料庫有異常無法作地建號檢核，但為了讓使用者仍然可以透過網路送件，只能暫停該縣市之地建號檢核作用。因此申請人送的案件如有地建號錯誤或統一編號輸入錯誤時，系統還是會將案件送至地所，經由地所的資料庫檢查您所輸入的資料，如果是輸入資料錯誤，當然是最後會回傳產製失敗。之所以如此，是想讓縣市檢核資料庫有異常時，讓使用者仍然可以送件，避免因此須暫停該縣市之網路申領服務。使用者如於申領時發現有公告無法作地建號檢核時，送件成功後如回應產製失敗，就表示最好確認一下輸入資料內容。
Q. 網路申領電子謄本作業辦理機關、對象及計費方式為何？
A.
（1） 使用資格 — 一般民眾（不限任何身分）僅需具中華電信撥接帳號即可使用本系統。
（2）
 計費方式 — 每張二十元。
（3）
 繳費方式 — 併入中華電信每月各項電信服務費用帳單計收，可選擇下列方式繳費： (Ａ)轉帳 (Ｂ)各中華電信營運窗口 (Ｃ)7-11便利商店
Q. 網路申領電子謄本作業目標及預期效益為何？
A.
（1） 運用地政網際網路環境提供線上查詢地政資訊及申辦謄本服務，延伸服務據點，大幅提升為民服務品質及效益。
（2）
 加強地政機關與其他機關橫向連繫機制，減少舟車之苦，並提供線上即時資訊，執行單一窗口作業，以提昇政府機關總體行政效能，促進資金流通及經濟發展。
（3）
 建立電子簽章線上認證功能，結合政府機關憑證管理，提高資訊與通信安全環境，提供線上申辦地籍謄本等網路作業。
（4）
 運用資訊委外服務，充份應用現有資源，避免單次採購案的風險及財政負擔，並增加整體專案作業的擴充彈性及應變能力。
Q. 我都已經登入了，為什麼還一直要我重新登入?
A. 請先檢查是否有把電子謄本的網站加入我的最愛，如果有請先移除，在到網頁上的工具→網際網路選項→刪除COOKIE→刪除檔案〈把刪除所有離線內容打勾〉→設定〈勾選在每次查閱畫面時〉按確定跳出後，請在從http://land.hinet.net重新進入即可。
Q.
 地籍圖之數值與數化化的分別？
A.
 數值地籍圖指的是地籍圖留存於資料庫是數值資料型態，亦即留存的資料是地籍圖的座標數值資料。數化地籍圖則是指地籍圖留存的是數化圖類檔案，亦即是以影像掃描的方式留存壓縮影像檔案。
Q.
 點選預覽謄本時，Adobe reader會當在那無法看到謄本的原文重現檔，這是為何原因？
A.
 此為IE瀏覽器之安全性設定,Active X之選項沒有啟動的關係。請開啟IE，進入工具，點入Internet選項，選擇”安全性”頁標，點選”自訂層級”，將所有有關Active X的選項啟動起來即可。
Q.
 區域異常公告裡的錯誤訊息代表什麼意思呢？
A.
（1） 資料庫問題
分為整個縣市與某一地所例一:新竹縣因資料庫問題暫停申請,代表新竹縣政府的同步異動資料庫有問題.例二:關西鎮,新埔鎮,竹北市(這三個鄉鎮隸屬於竹北地政事務所)因資料庫問題暫停申請,表示竹北地政事務所本身的資料庫主機有問題,常見的錯誤代碼為資料庫=0.
（2）
 機器問題
例如:關西鎮,新埔鎮,竹北市(這三個鄉鎮隸屬於竹北地政事務所)因機器問題,暫停全部項目申請,代表地政事務所收件主機有問題.
（3）
 網路問題
例如:大寮鄉,林園鄉(這兩個鄉鎮隸屬於大寮地政事務所)因網路問題,暫停全部項目申請,代表這個地政事務所的收件主機與縣政府間網路有問題.
（4）
 系統問題
例如:臺中縣因系統問題暫停申請,代表系統可能中毒有問題.
Q.
 我可以一次一起申請多筆地號或是建號嗎？
A.
 可以，如需一次申請多筆可以直接在地號與地號間插入逗號〈如：1,2,3,4,5〉，如是序號可以直接加上波浪號〈如：1~5〉。
Q.
 為什麼我閒置一段時間後，會要求我重新登入？
A.
 Web 通常會設定Time Out 時間，目前此系統若在5分鐘內您未做任何事，則系統會設為您己登出，以節省系統資源，若您不想登出，則每分鐘按作業中任一功能便會持續可以作業。
Q.
 當我進到網路申領電子謄本的網站時，不管是哪個入口都會顯示〝您由不正確管道進入，請注意您的瀏覽器是否為IE6.0〞？
A.
 出現這訊息時，請注意您本身電腦的IE是否為6.0版，若已經是6.0版，請到此網站http://210.71.181.101/selftest/測試你的安全性是否通過，如未通過可嘗試把防毒軟體暫時關閉，在連結看看，真的無法進入，請麻煩電腦人員調整您的安全性設定值。
Q.
 當我要使用自然人憑證登入時，為什麼都出現7303的錯誤訊息？
A.
 當出現7303的錯誤訊息時，請先確認讀卡機是否正常，卡片是否有插好，以及電腦本身smart card的功能是否有啟動〈可參考http://aaav2.hinet.net/activex/guide/instGuide.htm〉。
Q.
 為什麼我要進入謄本網頁時，不論是哪個入口都是空白的？
A.
 請檢查是否有安裝快顯封鎖程式〈IE、YAHOO、MSN、GOOGLE…防毒軟體等等〉，如果有請允許這個網站的快顯，或是可按住鍵盤左下CTRL鍵在點選入口，可暫時允許這網站的快顯。
 

 

Q.
 為什麼在查詢中會出現額度已達上限或是S303的錯誤訊息？
A.
 地政業務收費切換至小額付款機制後,將有消費額度限制(每一帳號預設額度為5,000元)若您欲調高額度，請填妥申請書(公司機關 / 個人客戶)，傳真並聯絡地政客服人員 ，客服人員將視使用者狀況調高上限額度。
Q.
 地政電傳的收費方式？
A.
 地政電傳是以每人每筆一筆10元計費，例如：查詢A土地時，點選順序為標示部→所有權部〈一位所有權人時〉→他項權利部…這樣即收費為10元，若先點選他項權利部→所有權部→標示部…則收費20元〈因為系統無法判別是哪位所有權人的他項〉，在者如果有多位所有權人，那每多點選一位就再加10元的費用。建物門牌每筆收費10元。
※ 登出後，如果在登入申請相同資料會重新計費
Q.
 電子謄本的收費方式？
A.
 地政電子謄本(地籍、地價、地籍圖、建物平面圖)，每張二十元計費。
Q.
 我確定我的帳號密碼都正確，但是登入一直出現帳號或密碼錯誤請注意大小寫？
A.
 請先確認是否有切換到大寫鍵，或是帳單過期未繳款已被停話都有可能會出現此錯誤訊息。
Q.
 一定要有HiNet帳號才可以申請嗎？如果我是使用他家的網路系統那就不能申請了嗎？
A.
 由於地政局是委託中華電信代收申請費用，所以必須透過HiNet帳號才能進行扣款，若本身並非HiNet的用戶，可購買點數卡來扣款的動作〈點數卡可至中華電信窗口或是網路刷卡購買，目前便利商店購買無法使用地政服務〉
Q.
 如何購買點數卡
A.
點數卡可分為實體卡與虛擬卡：
（1） 實體卡：
中華電信各營運窗口即可購買，購買後請先進行開卡手續，將卡片的帳號及密碼登入網站(http://e-pay.hinet.net/epay/card3.htm)並建立個人資料， 即可使用地政加值服務。
※ 便利商店購買之點數卡不可使用於地政加值服務。
（2）
 虛擬卡：
直接於網站上購買(https://emall.hinet.net/eshop/cardbuy.asp?tag=vasnew)，購買時須填寫個人資料，因此購買後不需再進行開卡，可直接使用地政加值服務。若需續購點數，可至https://emall.hinet.net/eshop/cardbuy.asp?tag=vasold申請續購。
Q.
 何謂保留點數？
A.
 為免用戶於消費後，帳號內沒有足夠餘額可以扣繳〈或超過消費上限〉故於用戶一開始消費時，就從用戶帳號中預先扣除此筆金額；帶用戶消費完成後，在將此預扣點數直接轉移成用戶的消費金額。
Q.
 我如何在網路上查到我這個月份的消費紀錄呢？
A.
 請先到HiNet首頁http://www.hinet.net/，點選客服中心→小額付款→HiNet客戶專區→當月消費紀錄查詢，輸入帳密即可做查詢。
Q.
 我已經收到帳單了，可是我想要看明細？
A.
 請先到HiNet首頁http://www.hinet.net/，點選客服中心→帳務服務→帳單通信明細查詢→HiNet加值服務，輸入帳密即可〈可查詢3個月內的〉
 

 

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